TERMENI DE REFERINȚĂ pentru dezvoltarea platformei eViolenta.md

SECȚIUNEA I: Informaţii generale

Context general:

Platforma online eViolenta.md este un spațiu sigur, dedicat femeilor și fetelor, pentru a înțelege, recunoaște și acționa în fața violenței în bază de gen facilitată de tehnologie. Printr-o combinație de informare, autoevaluare, raportare și acces la suport specializat, platforma răspunde unei nevoi reale de sprijin digital și intervenție.

Public-țintă: femei și fete de toate vârstele, cu niveluri diferite de alfabetizare digitală, inclusiv cele aflate în situații de vulnerabilitate.

Valori-cheie: accesibilitate, siguranță, confidențialitate, empatie, informare clară.

SECTIUNEA II. Scop și obiective

Scopul și obiectivele contractului

Scopul contractului este dezvoltarea unei platforme digitale sigure, intuitive și interactive, în limba română și rusă, care să ofere femeilor și fetelor instrumente de recunoaștere, raportare și combatere a violenței digitale.

Operatorul economic selectat va desfăşura activităţile de dezvoltare, design, plasare a informațiilor inițiale, instruirea administratorilor și mentenanță tehnică.

Obiective specifice:

1. Asigurarea unei arhitecturi intuitive, bazată pe trei secțiuni majore: informare, raportare, intervenție.
2. Integrarea unui sistem de autoevaluare interactiv.
3. Acces facil la resurse vizuale, audio și text.
4. Integrarea unui modul de chat live/chatbot pentru consiliere psihologică și juridică.
5. Asigurarea unui sistem prietenos de raportare a abuzurilor online.
6. Accesibilitate sporită (contrast, dimensiune font, moduri alternative de afișare).

SECTIUNEA III: Caiet de sarcini

Operatorul economic selectat trebuie să asigure:

1. elaborarea conceptului de dezvoltare;
2. elaborarea design-ului și infografica necesară;
3. elaborarea soluției IT;
4. integrarea chat-ului online pentru consiliere;
5. asigurarea interfeței în limba română și rusă;
6. adaptarea site-ului pentru persoanele cu deficiențe de Vedere;
7. butoane pentru distribuirea conținutului;
8. funcții de căutare avansată;
9. ghid de utilizare elaborat de dezvoltator;
10. instruirea administratorilor site-ului;
11. elaborarea versiunii mobile a platformei;
12. asigurarea independenței de dezvoltatorii platformei, flexibil de ajustat (ex. adăugare de rubrici);
13. încărcarea conținutului inițial furnizat de beneficiar: texte, materiale vizuale, fișiere PDF și linkuri.

Cerințe referitoare la structura platformei

1. La nivel general platforma online va conţine 2 module: site web public (disponibil tuturor utilizatorilor) și modul administrare;
2. Site-ul web va fi structurat după conținutul din descrierea Hartei, oferită de beneficiar;
3. Structurarea informaţiei se va face în rubrici şi subrubrici;
4. Design-ul site-ului va fi coordonat cu beneficiarul;
5. Pentru toate paginile vor exista variante paralele în limba română și rusă;
6. Platforma va avea incorporat un motor de căutare după cuvinte-cheie introduse, căutarea efectuându-se în tot conţinutul site-ului;
7. Integrarea unei secțiuni „Bibliotecă digitală” în care utilizatoarele să poată filtra, descărca sau previzualiza materiale.

Funcționalități specifice:

1. Integrarea inițială a unui sistem de chat live, cu opțiunea de extindere ulterioară în chatbot automatizat, cu opțiune de activare silențioasă;
2. Buton de ieșire rapidă, vizibil permanent;
3. Formular ghidat pentru raportarea cazurilor (inclusiv upload de probe);
4. Opțiuni personalizate pentru utilizatori: victimă, martor, persoană de sprijin;
5. Butoane vizibile pentru: Telefonul de Încredere, Raportează, Donează;
6. Sistem de căutare avansată;
7. Vizualizare structurată a conținutului lung (ex. cuprins articole);
8. Posibilitate de integrare treptată a componentelor multimedia (video, audio, ilustrații).

Aspecte tehnice

1. Platforma va putea fi folosită comod de la orice dispozitiv (varianta verticală de la un telefon mobil).
2. Platforma va conține rubrici tematice, butoane active, chat încorporat.
3. Din punct de vedere tehnic, platforma va fi construită astfel ca administratorii să poată ușor înlocui imaginile, textele atât a rubricilor cât și a articolelor sau anumite simboluri folosite.
4. Platforma va oferi posibilitatea încărcării documentelor PDF în cadrul rubricilor, previzualizarea acestora de către utilizatoare, precum și descărcarea fără impedimente.
5. Platforma va conține imagini foto și imagini grafice ce vor putea fi inserate atât în textul articolelor, cât și pe marginea acestora. De asemenea, administratorii vor putea încărca în textul articolelor inclusiv videouri.
6. În cazul articolelor, platforma va permite tehnic ca utilizatoarele să previzualizeze un cuprins al articolului, astfel având opțiunea de a merge direct spre conținutul dorit din articol.
7. Platforma va conține identitatea de brand a platformei ( logo, simboluri, grafice, culori, nume platformă).

Cerinţe tehnologice

1. Conţinutul va fi optimizat pentru utilizarea browser-elor: Firefox, Opera, Chrome etc.
2. Proiectarea paginilor trebuie să îndeplinească cerinţele de compatibilitate şi accesibilitate acceptate la nivel mondial drept standarde internaţionale în domeniu.
3. Secţiunea site web public va fi optimizată pentru motoarele de căutare Google, Yahoo, MSN, fiind respectate condiţiile necesare pentru căutarea după cuvinte şi fraze cheie, folosirea şi actualizarea tag-urilor Meta pentru descriere, includerea cuvintelor cheie definite în tag- urile TITLE de pe toate paginile la cererea beneficiarului.

Cerinţe privind grafica

1. Se va opta pentru folosirea unui stil NEUTRU al platformei. Platforma NU TREBUIE să conțină elemente ce ar deranja ochiul ( abundența culorilor aprinse, elemente prea mari  sau din contra, prezența unui stil minimalist).
2. Platforma este gândită a fi un instrument pentru femei de orice vârstă. Astfel, aceasta va oferi opțiuni tehnice pentru a opera cu textul articolelor și a-l ajusta să fie cât mai confortabil pentru lectură (mărire, micșorare – A, A, A).
3. Contrastul dintre litere/scris și fond trebuie să fie suficient de mare pentru vizualizarea rapidă a conținutului. Fonturile utilizate vor asigura lizibilitatea textului indiferent de browser sau platforma utilizatorilor.
4. Va fi utilizată paleta de culori propusă de beneficiar. Designul va fi optimizat pentru varianta mobilă și varianta desktop.

Cerințe referitoare la interfața cu utilizatorul

Interfaţa site-ului trebuie proiectată ţinându-se cont de recomandările şi standardele naţionale şi internaţionale existente în domeniu. Soluţia proiectată şi realizată trebuie să conţină 2 secţiuni esenţiale:
-    Interfaţa client – care reprezintă partea publică a site-ului accesibilă tuturor utilizatorilor Internet, adică partea site-ului afişată la deschiderea URL a site-ului.
-    Interfaţa    operator/administrator – care    reprezintă interfaţa    site-ului prin intermediul căreia va fi posibilă administrarea structurii şi conţinutului site-ului.

Interfaţa administrator și operator trebuie să fie ușor de utilizat și accesibile doar unor persoane autorizate (trebuie făcută verificarea după user și parolă pentru a acorda acces la interfaţă). Modulul de login va avea implementată o funcție de tip CAPTCHA (completely automated public turing test to tell computers and humans apart) pentru verificarea identității utilizatorului, va avea time-out și blocare automată, pentru o perioadă de timp, în cazul introducerii unei parole eronate de 3 ori consecutiv. Parola din modulul de login va fi ascunsă și încriptată. Administratorul va putea adăuga, şterge sau modifica informaţiile din site, inclusiv conturile de utilizator şi parolele.

Pentru actualizarea informaţiei pe secţiunea generală a site-ului, Prestatorul va realiza o interfaţă care să ofere posibilitatea administrării şi utilizării facile de către personalul responsabil, non- tehnic.

Cerințe și principii de asigurare a securității

Site-ul Web trebuie realizat asigurând existenţa a 3 nivele de acces:
-    Administrator – este nivelul de acces la ”interfaţa administrator” cu drepturi absolute asupra interfeţei administrator şi a datelor bazei de date. Acest nivel de acces dispune de toate drepturile funcţionale: gestiune structură site, gestiune comentarii, gestiune conţinut, gestiune pagină principală, gestiune utilizatori, reorganizarea informaţiei, etc.       
-    Operator – este un nivel de acces cu drepturi limitate la postare şi editare de articole.
-    Utilizator Internet – reprezintă cel mai limitat nivel de acces care poate accesa doar interfaţa publică a site-ului, naviga, descărca documente publice, trimite comentarii sub formă de mesaje e-mail.

Găzduire web

Prestatorul va instala și încărca codul sursă și toate fișierele necesare rulării site-ului web, pe serverul Centrului Internațional „La Strada” printr-un canal de comunicație securizat.

SECTIUNEA IV: Oferta tehnică

Oferta tehnică va trebui să prezinte toate serviciile pe care prestatorul se angajează să le realizeze şi va trebui să respecte întocmai cerinţele din caietul de sarcini. Cerinţele solicitate prin caietul de sarcini sunt minime şi obligatorii.

Termen de realizare: Site-ul va putea fi lansat la 1 septembrie 2025.

SECTIUNEA V: Oferta Financiară

Oferta financiară include costul total al serviciilor realizate.

Data limită de prezentare a dosarelor: 13 iunie 2025, ora 18:00.
Dosarele pot fi expediate la adresa de e-mail: comunicare@lastrada.md. Doar echipa selectată va fi contactată pentru discutarea detaliilor contractuale.
Persoană de contact: Elena Căpățînă, comunicatoare, CI „La Strada”; tel.: 079 4543 44